Politica de reembolso
En Kardame, no vendemos solo cartas — vendemos momentos que conectan, sorprenden y dejan huella.
Por eso, queremos que compres con total confianza… y también con claridad.
Esta política está alineada con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011).
💳 1. Derecho de retracto (cambiaste de opinión)
Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Para que aplique:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar su empaque original y en buen estado
- Debe incluir todos sus elementos
📦 El costo de envío de la devolución debe ser asumido por el cliente.
💰 Te devolveremos el 100% de tu dinero en un máximo de 15 días calendario desde que recibamos el producto.
🔐 2. Importante sobre productos abiertos
Nuestros juegos están diseñados para experiencias personales.
👉 Por eso:
Si el producto ha sido abierto, usado o manipulado, no podrá ser devuelto por retracto, ya que pierde su condición de nuevo.
🛠️ 3. Garantía legal (si algo falla, respondemos)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de:
- 1 año para productos nuevos
- 3 meses para productos usados (si aplica)
Si tu producto presenta defectos de fabricación:
- Evaluamos el caso
- Intentamos reparación gratuita (si aplica)
-
Si no es posible, podrás elegir entre:
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
📦 Kardame asume todos los costos de envío en estos casos.
⏱️ Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles
🔄 4. Reversión del pago
Puedes solicitar la reversión si:
- Fuiste víctima de fraude
- No reconoces la compra
- No recibiste el producto
- El producto no corresponde o llegó defectuoso
Debes:
- Reportarlo a Kardame dentro de los 5 días hábiles desde que detectas el problema
- Notificar a tu banco en el mismo plazo
💳 El banco procesará la reversión en hasta 15 días hábiles.
📩 5. ¿Cómo solicitar un reembolso?
Para ayudarte rápido:
- Escríbenos a: servicioalcliente@kardame.co
- Indica tu número de pedido
- Cuéntanos qué pasó
- Adjunta fotos o video si aplica
📌 Recibirás un número de seguimiento para tu caso.